活动之后


   这本是一次不起眼的活动—非周末,半天,又只有11个人,活动的起意也仅仅是为了在西山一带结束后正好参加当晚的夜爬。然而没想到这么一个小小的活动,却意外的引发了一次博弈。
   事情的起因是活动结束后得到的一个无理由中评。
   活动后参与活动的队员可以对活动自由给出评价,包括中评及差评并且不需要给出理由,这来自517网站管理者的经营理念及由此建立的一套用户评价体系。作为一个借助这个平台对公众发布活动的户外文化志愿者,我一直认为这样做过于浪漫也过于理想化,而对活动的组织者则有失公正且影响组队的热情。在经历了几次这种评价后我在2011年6月发帖(见我的话题《队友给了差评怎么办?》)说出我的看法。帖子发出后我注意到公众从情感、道德和精神修养层面谈的较多,而从制度性建设方面谈的较少,而我的关注点在制度性建设。
    这件事后来以网站要求给出差评要有理由而收场。我的组队还在继续,只是网站没有动的哪项无理由中评依旧是心病。经常要在活动结束时为此和队友多费一些口舌,后来不得不写入活动帖——给出中评请说明理由。就是在这次不经意的活动中,我忘了说也忘了写,晚上回家就看到了这个无理由中评。
我的忍耐突然到了极限,当即给队友群发站内短信要理由。结果理由没要来,中评却不见了。我不是追求没有中评和差评,问题在制度,在保护领队的积极性。进一步和网站联系,得到积极的回复—青松支持我再发一个话题让大家有一个充分的讨论。我欣赏青松这种民主和现代的理念,但是此时我已经没有耐心再发话题讨论下去,只是在原来那个话题中继续说了说,内心已经准备另找平台发活动了。
     旧话重提,关注有新。在众多的道德修养声音中,看到了犀牛宝贝对改进517用户评价系统的意见。欣赏她的理性和思考能力,她从多方位思考审视这一话题而提出自己的见解也引起517管理员的积极评价(参见我的游记《一篇我欣赏的文字》)。
     事情的转机在活动结束后4天的星期日出现—网站作出了调整—中评也要给出理由。
     欢迎这项改动,也愿意继续在这里组织活动。

犀牛宝贝说:

首先,非常支持先生发起有意义的讨论,并将之定位为“关心制度建设,表明自己态度”,为了不做过度沉默的同谋者,以下为自己对事件的认识和态度:

1、应关心用户体验,关注制度建设。

1)从商业的角度看,517是互联网企业,平台的运作模式,将来的盈利也将倚赖其所能吸引的用户数量,因此用商业的语言说,能否将自己做成一个成功的企业,最重要的事情就是关注并不断提升用户体验。
2)户外是一个特殊的环境,不仅人数众多的活动参加者是“用户”,能够撬动参加者的活动组织者也是重要的“用户”。甚至按照新浪微博初期和一以贯之的做法,吸引更多的“明星”稳定的使用自己的平台是促进其用户人数迅速积累的核心途径——其使用体验自然重要。在此其中,非盈利目的的领队用户体验更应重视,虽未做统计,但感性估计,非盈利活动所吸引的参加者应还占此类网站的绝大多数。
3)领队的退出成本其实不大,如先生所说“ 健身、接触自然与社会以及保持一种文化上的自觉 ”,随处皆可做,即使是在这里积累的人脉、感情,因其结构、内核松散,若不是刻意追求粉丝人数,也未必是那么的不可舍弃或取代。因此,“用脚投票”确实可操作。
4)建立有效而公正的规则是保证用户体验的重要内核。制度可以影响行为——本就为此而设计和存在,粗糙、考虑不周的制度将寄生不满情绪、投机钻营行为,初期可理解存在但请不断完善,竞争激烈事关自己的生存呢。 

2、对具体事情而言,评价体系其实应该是“购买量”、“好评率”、“评价举例”等的综合,517还不完善,因此:

1)赞成中评、差评给理由,这是将来完善评级体系中“评价举例”的重要素材。想不出这么做有任何消极影响,为何不?可以避免误操作,投票更具真正区分好坏、揭露问题的实际意义,对于需要做出选择者也有更多的信息供其参考,为何不?最多为了减少操作繁杂性,给出几个常见选项,保护参加者评价积极性而已。
2)提供领队用户活动组织次数、好评率、评分排名等多样化参数体系。给出参数体系,允许系统误差,降低系统误差的非理性影响,是让人可以不纠结于单次事件、不落入讨论人性从而简化问题的有效途径。
3)甚至需要对参加者用户建立评价体系,同样活动参加次数、退出率等,给领队用户提供参考,增加并培养优质用户并促其形成好的行为习惯

3、自然先生也很清楚的知道是在“作一次博弈”,太过欣赏先生“知识分子气的任性”
以及真正推动改革的行动力,不了解517网站的运作体系和管理者是否有足够的思考力、判断力和行动力及时做出改进,毕竟用舆论、用群众的力量来监督、管理当局者在中国本来就不那么奏效。写下这些话也是内心涌动的“酸腐气”,什么匹夫之责,什么义气相挺,什么公平正义,一堆怪词不断翻腾,只好写在这里。对于结果,或许未必如愿,毕竟革命成果通常都不是初期发出声音的人可以享受得到的,杀头倒是有可能


4、如果有帮助,希望可以表示自己的感谢,向先生和我跟过的如先生一样的领队。就个人而言,我太过突然的发现户外这个圈子,开始完全无法理解为何会有人做这样公益性质的事情,因此一直处于内心偷笑“赚到了赚到了”的感恩状态,你们是我对这个城市“大气”感受的重要来源。此外,相信也帮助很多人溶解了诸多生活的愁苦,帮好多人找到了好多自己
承接了很多故事,也创造了很多故事。


5、作为心存感谢、欣赏之情的受益者,将理解、尊重先生的任何决定,毕竟您对此地无义务、无责任,作为个体跟我们同样是用户,自己的感受最重要,如果它所带来的苦恼已超过从中获得的喜悦,同时又有更加合理、有逻辑的平台,先生自然有权寻求更好的选择。


6、当然,从用户角度说了自认为对的话、做了自认为对的事,若平台管理者有道理无法遂人愿不妨说明,看可否说服对方。

此致


一直走发表于2012-06-11 15:52  
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    一直走
    谢谢老张153和岁月风铃鼓励。
    创造

    制度有所修改,都能减少麻烦。

    好活动好心情,又能跟您走了,嘻嘻!得意

    wuxian9999

    老师,别跟他们一般见识。咱是文化银。

    我永远支持您。

      咖啡谢谢,也关心制度建设,这点也很重要呢。